Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand gelten folgende Lieferzeiten:
● Schmuck-Grußkarten (Herzanhänger, Grußkarten, Erkennungsmarken, Schmuck mit Foto-Upload): 2–5 Werktage
● Personalisierter Namensschmuck (Kostenloser Versand): 5-7 Werktage
Wie lange dauert die Produktion?
Bearbeitungszeit
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir innerhalb von 2-3 Werktagen mit der Bearbeitung Ihres Artikels. Dies beinhaltet die Produktionszeit, da die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden.
Sobald Ihr Artikel versandt wurde, werden Ihnen die Tracking-Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und im Schlussverkauf mit einer längeren Bearbeitungszeit.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir versuchen, die Produktion aller Bestellungen so schnell wie möglich zu starten. Je nachdem, wann Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Stornierung möglich, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um zu prüfen, ob Änderungen oder Stornierungen möglich sind, und geben Sie den Grund für Ihre Stornierung an.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an {support@nyralise.com} .
Ich habe einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht
Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise noch korrigieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Adressänderungen mehr vornehmen.
Sollte Ihr Artikel an die falsche Adresse unterwegs sein, können Sie mithilfe der Sendungsnummer versuchen, das Paket umzuleiten oder es am Lieferort zurückzuhalten. Sollten Sie das Paket nicht direkt abholen können, können Sie die aktuellen Bewohner kontaktieren oder am Liefertag vor Ort vorbeikommen.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Versanddienstleister sind und nach dem Versand der Bestellung keine Kontrolle mehr darüber haben.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter {support@nyralise.com} .
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierungsanfrage.
Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank. Sollten Sie noch keine Gutschrift erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen zu wenden, da die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Kann ich den benutzerdefinierten Text bearbeiten?
Sie können Ihren Wunschtext innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung ändern. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung bereits in der Produktion, und Änderungen können nicht mehr garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter {support@nyralise.com} mit dem neuen Wunschtext.
Tipps zur Schmuckpflege
Woraus besteht die Halskette?
Unser individueller Schmuck wird in Handarbeit aus hochwertigem Edelstahl gefertigt. Wir bieten auch eine 14-Karat-Vergoldung an.
Kann ich damit duschen oder schwimmen?
Obwohl unser Schmuck langlebig ist, empfehlen wir, ihn vor dem Schwimmen oder Duschen abzulegen. Schwimmbäder und Whirlpools enthalten Chlor, das Ihren Schmuck mit der Zeit verfärben kann.
Wie kann ich meinen Schmuck sicher aufbewahren?
Um Verwicklungen oder Beschädigungen zu vermeiden, bewahren Sie Ihren individuellen Schmuck in einer Schachtel oder einem Etui auf, das ihn vor Bewegung schützt. Eine Schmuckschatulle mit weichem Filzfutter eignet sich gut, oder Sie können einen Schuhkarton für zusätzlichen Schutz mit Stoff auslegen.